SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO IN GARANZIA
La garanzia per i prodotti elettrici è valida per 2 anni dalla consegna (3 anni se è stata acquistata un'estensione di garanzia di 1 anno). Nel caso in cui una qualsiasi parte elettrica del dispositivo si guasti durante il periodo di garanzia, verrà fornito gratuitamente un nuovo prodotto in sostituzione.
La garanzia non copre:
- danni fisici
- usura dovuta all'uso
- danni causati da un uso errato, improprio e negligente dell'articolo.
Per richiedere la garanzia, si prega di inviare il MODULO DI RECLAMO
Non accettiamo reclami via telefono o tramite qualsiasi altro canale di comunicazione.
MODULO DI RECLAMO
Si prega di seguire le istruzioni e caricare (direttamente nel modulo) un VIDEO che mostri chiaramente che il prodotto non funziona (ad es. il dispositivo è acceso, carico e collegato). L'intero processo richiede circa 1–2 minuti.
Dopo aver inviato il modulo di reclamo, riceverai un'e-mail contenente una copia del modulo con il codice di reclamo. Questa è una risposta automatica; si prega di non rispondere, ma di attendere che il nostro servizio clienti la contatti entro 1-2 giorni lavorativi.
Se non è possibile documentare il difetto tramite video, potremmo chiedere di restituire il prodotto per verificarlo nel nostro magazzino. Le spese di spedizione sono a carico del mittente, non accettiamo spedizioni con pagamento alla consegna (in contrassegno).
SARANNO RISOLTI POSITIVAMENTE SOLO I RECLAMI CHE SODDISFANO TUTTE LE CONDIZIONI SOPRA ELENCATE. Se non riceviamo le prove richieste entro 8 giorni, la richiesta verrà chiusa e respinta per mancanza di prove. In tal caso, si ha il diritto di risolvere la controversia tramite procedure stragiudiziali.
Può leggere di più sui Termini e Condizioni Generali e sulla Cookie Policy nei link in fondo alla pagina del negozio online.
